Курский электроаппаратный завод (КЭАЗ) — один из крупнейших российских производителей электротехнических изделий. На сегодняшний день — Курский электроаппаратный завод выпускает низковольтное оборудование под тремя торговыми марками: «KEAZ Optima», «КЭАЗ» и «KEAZ-Ferraz». КЭАЗ производит : автоматические выключатели, дифференциальные автоматы, контакторы, магнитные пускатели, разъединители, предохранители и другую низковольтную аппаратуру.
Завод КЭАЗ работает уже на протяжении 74 лет . Датой основания предприятия считается 6 ноября 1945 года. На сегодняшний день завод располагает 60 000 кв.м. производственных площадей, на которых работает более 2000 различных станков. Выпускается более 25000 наименований продукции.
Оборудование АО «Курский электроаппаратный завод» применяют в энергосистеме объектов по всей России, в промышленности, на морских судах, ТЭЦ, АЭС, МРСК, кораблях и подводных лодках ВМФ РФ, в подвижных составах РЖД и метрополитена.
КЭАЗ выпускает более 5 млн единиц продукции в год, а товарооборот компании более 40 млн долларов в год.
При таких огромных объемах производства необходимо качественное гарантийное и после гарантийное обслуживание продукции. Компания уделяет этому много времени и ресурсов.
Гарантийный ремонт продукции.
Вся продукция имеет длительный гарантийный срок, указанный в паспорте изделия. Датой отсчета начала гарантийного срока считается дата его покупки.
Для ремонта по гарантии необходимо скачать и заполнить форму Рекламационного акта.
Памятка для Клиента по направлению претензий по качеству (рекламаций) продукции ЗАО «КЭАЗ»
Гарантийные обязательства НЕ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ на следующие случаи:
• повреждения или нарушения функционирования, возникшие из-за нарушений условий эксплуатации, монтажа, хранения, либо в результате использования оборудования не по целевому назначению,
• нарушения функционирования, возникшие в результате форс-мажорных обстоятельств/ обстоятельств непреодолимой силы,
• естественный износ оборудования, происходящий в процессе эксплуатации,
• внесение клиентом любых функциональных изменений в оборудование по своей собственной инициативе, без согласования.
Рекламационный акт должен содержать следующую информацию:
- полное наименование компании-покупателя, контактные данные,
- полное наименование продукции, на которую составлен рекламационный акт,
- реквизиты отгрузки (номер и дата товарной накладной или иного документа,
подтверждающего факт поставки продукции Клиенту), - детальное описание характера неисправности и обстоятельств ее возникновения,
- сроки предоставления оборудования для технической диагностики,
- приложения (детальные фото- либо видео- свидетельства характера неисправности,
протоколы, рекламации конечных потребителей или иное).
Направьте нам заполненный рекламационный акт и получите ответ в течение 2 дней. Возможные варианты ремонта:
- Замена продукта. Сроки замены продукта зависят от его готовности.
В случае наличия продукта на складах КЭАЗ — 3 рабочих дня. В случае отсутствия продукта на складах, и необходимости изготовления продукта, срок отгрузки может быть увеличен на срок производства. - Выезд специалиста для ремонта продукта по месту его эксплуатации. Для этого сопроводите Рекламационный акт дополнительными материалами (фото, видео, иными свидетельствами характера неисправности, протоколами, рекламациями конечных и т.п). Не позднее 3 рабочих дней с Вами свяжется наш специалист для обсуждения условий выезда.
- Возврат продукта на КЭАЗ для исследования.
Не гарантийный ремонт.
Для удобства своих клиентов КЭАЗ оказывает услуги не гарантийного ремонта. Виды не гарантийного ремонта:
1. Обучение персонала клиента,
2. Консультирование персонала клиента по месту эксплуатации продукта,
3. Исследование объекта клиента на предмет соответствия требованиям РЭ и технической документации продукта,
4. Анализ условий работы продукта,
5. Проверка технического состояния продукта,
6. Осмотр продукта на предмет внешних повреждений,
7. Монтаж продукта,
8. Демонтаж продукта,
9. Шефмонтаж продукта,
10. Монтаж аксессуаров,
11. Демонтаж аксессуаров,
12. Шефмонтаж аксессуаров,
13. Подключение продукта к электроустановке,
14. Настройка технических параметров продукта,
15. Установка программного обеспечения,
16. Пуско-наладка (ввод продукта в эксплуатацию),
17. Диагностика неисправности,
18. Диагностика причин повлекших неисправность,
19. Устранение причин повлекших неисправность,
20. Устранение неисправностей,
21. Замена вышедших из строя деталей (запасных частей),
22. Проведение регламентных работ предусмотренных РЭ, и технической документацией продукта.
Отправьте на нашу почту заявку в свободной форме на не гарантийный ремонт и мы дадим ответ в течение 5 рабочих дней.